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银泰之光 | 既然选择了远方就只顾风雨兼程!
发布时间:2019-10-22
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天下九塞,雁门为首。雁门关的险峻苦寒,自古广为人知,所谓“羊马群中觅人道,雁门关外绝人家。”作为最为重要的战略要塞,雁门关几乎完整见证了中华民族在整个冷兵器时代的刀光剑影、金戈铁马。 

如今,烽火台早已孤静沉默,人们不必再感慨于“匹马长途独向西,故乡回首白云低”,但这一苦寒之地仍然保有着自己的凛冽个性。就在不远的过去,一些游客到此游览,还在担心基础设施太薄弱,害怕使用令人发怵的简易旱厕,而尽量减少饮水。

银泰文旅集团的同事们,就“戍守”在这样的战场上。也正是在这片热血亲润千年的土地上,同事们创造了一个又一个奇迹。

999.8vnsr威尼斯人“银泰之光”第三期的故事主人公,就是“雁门女将”陆岩和她的团队。

在刚刚过去的国庆黄金周假期,雁门关景区同事们群策群力,以丰富的旅游内容、井然的旅游秩序、规范的运营管理,赢得了游客们的认可,单日达到游客人次、旅游收入连连刷新历史最高纪录。 这是自2018年9月雁门关景区完成改制任务,由银泰文旅集团全面负责经营管理之后,雁门关景区迎来的重大标志性成果。 

但回想起一年之前,陆岩面对的却是另一番景象。

从“散兵游勇”到纪律铁军 

2018年9月,刚刚完成改制任务的雁门关景区,正式移交给银泰文旅集团,由旗下代县银泰雁门旅游开发999.8vnsr威尼斯人全面负责景区经营管理。面对全新的工作,陆岩和她的团队跃跃欲试,脑海中无数次闪现着景区亮丽的风景,以及自己对景区的各种规划设计。

然而,现实却给了他们当头棒喝。当陆岩第一次踏进雁门关景区时,她怎么也没有想到,堂堂一个国家文物保护单位、国家5A级旅游景区,运营状态还处在“初级阶段”。

“当时完全是非常震惊!”陆岩回忆说,那时景区基础设施多处破损,企业制度比较缺乏,运营管理也相对无序……那个时候,原有的130多位员工刚刚过渡到新的管理公司,这些员工仍然习惯于旧有体制的工作状态,完全没有市场化运营的观念,为游客服务的意识还很淡薄。而且,营商环境也更为复杂。

该怎么办呢?

眼看着这一年的国庆假期即将来临,客流量将大幅度提升,陆岩意识到,无论如何必须确保景区运营安全及游客安全。她迅速在9月30日调换重点岗位员工,切断了“黄牛党”在景区内的利益链条,并坚持每天在一线巡岗检查,基本保证了园区的有序运营。

所有改制都面临的重大难题就是员工融合。就在国庆假期即将结束之际,问题还是来了。当时,一些员工一时无法转变思想,总担心民营企业参与景区运营后,个人工作量会大幅增加而工资待遇会有所下降。这些员工表达诉求的方式,多少影响到了景区秩序和游客体验。

危急之下,陆岩表现出来了惊人的勇气和战略决断力。她紧急安排其他员工和保安人员火速替岗,稳定住景区的正常运营;同时对涉事员工进行冷处理,避免进一步激化矛盾,待黄金周假期过后,再找出意见最大的几位员工,逐一做思想工作,跟他们讲清市场化运营的优势,以及个人在其中可以发挥的价值、企业前景等。经过长时间的沟通,员工们终于对景区改制的目的、新运营公司的未来发展有了基本的认同。

国庆黄金周一过,雁门关的冬天来势凶猛,景区迅速进入了旅游淡季。

陆岩并不为游客的一时减少而担心,反而觉得这是一个整顿团队的好时机。130多人的团队,她几乎挨个挨个地找来深度交流,向员工敞开心扉,谈自己对景区的憧憬和规划,谈人生经历和职业生涯,谈家庭冷暖和儿女情长……

2018年下半年,陆岩将工作重心放在团队整肃和培养上。对于那些一时想不通、甚至有过激行为的员工,她并不是简单的处罚,而是给予时间,让他们逐步调整,最终跟上团队的步伐。她不断通过团建活动、外出学习、参访其他景区等方式,让同事们意识到自身的差距、可能的提升空间。

让陆岩印象深刻的是,2018年底的年会上,她复盘短短几个月的改革措施,感慨万千,她那一句句“不抛弃、不放弃”的真心话,让老员工们真正感受到了团队的力量,开始回心转意,愿意和大家一起奋斗拼搏。

一个敢于担当、善于沟通、用心真诚、能管会管的领导,总会得到员工的理解和支持。就这样,制度化建设让运营服务更加严谨规范起来,人性化管理让大家心悦诚服。在这些润物无声中,雁门关的团队慢慢沉淀、成熟,有了质的变化,原来的“散兵游勇”变成了纪律严明的铁军,原来自由散漫的作风变成了说一不二的执行力。

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陆岩与管理团队共同探讨如何进一步提升景区服务水平


“创新变革是唯一出路”

如果说短期的整肃团队是在补课的话,那么,更大的问题在于,如何完善景区的管理制度、尽快形成景区的特色旅游产品、确定景区可持续发展模式。

回溯千年、对照现状,再想想自己心中对优质景区的设想,陆岩想到的是变革,“只是创新变革才是唯一的出路。” 

早在几千年之前,雁门关本身就是创新变革的产物。战国时期,赵武灵王就大胆推行胡服骑射的改革举措。这一创新变革奠定了骑兵部队在冷兵器时代的突出地位,也造就了几千年来国家军队的基本形态。

陆岩决心效仿古代先贤,进行大刀阔斧的改革,重新建章立制。

在管理上,陆岩对内调整原有组织架构,通过在接管前进行的大量摸底调研工作,根据业务发展方向优化了人员体系结构,做到唯才是举、知人善任,从而全面提升了员工的工作积极性、主动性和能动性,比较顺利地完成了新老团队的改制融合。

同时,借鉴旅游行业先进的管理理念,梳理并制定完善了雁门关的一系列规章制度,实现企业化管理,通过不同策略进行服务意识重塑,形成刚柔相济。

在业务运营上,陆岩大胆地重组销售队伍,通过传、帮、带壮实销售队伍,以先进的营销理念,出奇制胜、推陈出新、高效营销。雁门关景区开通电子购票系统,通过美团、携程、驴妈妈等重要的OTA合作商,拓展了线上线下营销渠道,实现了周边地市近百家旅行社的无缝对接;对景区运行、客源市场、游客实时分布等多项内容进行监测和调度,通过大数据对客源市场、目标人群进行精准定位和精准营销。  

此外,陆岩和她的团队也非常注重政府关系搭建及社会资源整合,在自然环境、政治环境、社会环境都相对复杂的形势下,他们始终以游客利益、公众利益为重,带领同事们做好服务工作、平衡利益相关方的关切。

在多项改革措施的作用下,同事们戮力同心,各项改革工作有条不紊,各项任务指标均实现超额完成,多次得到省市县级政府领导的高度肯定,成为山西省旅游行业混合体制改革示范性景区。

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雁门关景区新推出的杨家将铜人展示受到游客们的欢迎


“把历史文化生活化”

“旅游产业的最终目标就是,要把真正自然的东西重新还给自然,把自然资源生态化,把历史文化生活化,把文化用内容呈现出来。”在陆岩看来,“雁门关景区历史文化非常厚重,有三千年积淀,有强大的IP效应,但旅游内容还没有完全做足。”

在陆岩的心目中,雁门关景区将以世界级精品旅游景区为目标,将结合银泰文旅集团在智慧旅游运营管理方面的经验,通过发展主题旅游、丰富景区产品、完善综合休闲功能等方式,对景区进行丰富提升,使雁门关成为更高水准、更令游客满意的旅游目的地。

为此,陆岩带领同事们沿着雁门关的历史,梳理出十大故事线条,然后进行活化创新,打造出融合旅游演艺、文化展示、场景体验的旅游产品。这其中,就有人们熟知的杨家将故事、昭君出塞故事、“天龙八部”萧峰故事等等。节假日期间,景区工作人员、经营户都会纷纷走入历史,有的披挂上阵,有的狐裘加身,有的穿上百姓服饰,他们在往来穿梭间营造出了雁门关不同时代的繁荣景象,也让游客穿越时空,真正体验了当时当地的历史文化。

“原来只是一个长城关隘景区,有些空洞和枯燥,没有核心的吸引物。现在,游客进了雁门关大门后,就仿佛穿越到了古代,能够体验当时的文化历史,参与那些典故发生的过程。”陆岩认为,把历史文化景区的内容呈现出来,就是要把游客的心灵调动起来,这样才有足够大的市场开拓空间,也才会增加游客的复游率。

在陆岩的规划中,未来将加大新旅游项目、新旅游产品的研发设计,不仅包括基础设施、服务设施的建设,还包括旅游内容、演艺产品的补充完善。

“游客在雁门关体验的每个项目都是新奇特、富有刺激的,也许是他一生没有经历过的,甚至是想象不到的,不是历史书上讲的东西,而是亲身体验的。”陆岩说,“这一点999.8vnsr威尼斯人有足够信心打造出来。也正是999.8vnsr威尼斯人对历史古建景区的定位,999.8vnsr威尼斯人要把景区还给历史。”

除了纵向挖掘历史文化资源,陆岩和她的团队还积极探索其他现代化的旅游产品。越野拉力赛、自驾游俱乐部、国际骑游大会、广场舞大赛、游学活动、文化旅游嘉年华……一系列丰富多彩的旅游内容,为雁门关景区增添了新的活力。

此外,他们还率先引进了通用航空服务,让乘坐直升机在空中360度体验古战场成为可能。随着直升机像蜻蜓一般轻轻飞跃,这座千年雄关的旅游资源从平面变为立体,由地面跃入空中,进入了一个全新的发展阶段。

自2018年9月接管运营以来,陆岩和她的团队以悉心细致的筹备、专业化的运营管理、市场化的品牌营销,大大提升了雁门关景区的服务质量和旅游体验。

如今一年过去了,雁门关景区可谓改换头面,游客人次和旅游收入屡创新高,“中华第一关”的品牌效应深入人心,品牌知名度得到显著提升,一个既古老又有活力的崭新5A级景区正焕发着新生。 

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在雁门关景区举行的国际骑游大会


——【后记】——

巍巍雁门关,因战争而生,也因战争而威名远扬。在它几千年的生命词典中,记载了太多“成王败寇”,赵武灵王、卫青、霍去病、李广、杨家将……每一个在这里留下姓名的人,似乎都必须经历着人生的巨大抉择和考验。

陆岩显然也是这样的人。当她决心背井离乡、一个人扎根在边塞的时候,不仅意味着远离孩子和丈夫,更意味着选择了一种孤独、坚韧和毅力。

她效仿将帅领兵、学习怀远之策,她是雁门女将、是镇远将军。她拥有着战略远谋,一心想把旅游产业做成塑造人、影响人的文化精品。

但她同时也是一个感情细腻的母亲和“边塞诗人”。在她创作的诗歌《谢谢您,遇见!》中,999.8vnsr威尼斯人就能充分感受到她内心炙热澎湃的创业热情和梦想:


新的号角,已经吹响

纵使风雨雷电,999.8vnsr威尼斯人勇往直前!

新的征程,已经启航

纵使惊涛骇浪,999.8vnsr威尼斯人决不退缩!


既然选择了远方

999.8vnsr威尼斯人不去想是否路途遥远

不去管身后是否袭来寒风冷雨

只顾风雨兼程


既然选择了梦想

999.8vnsr威尼斯人不去想是否能够实现

不去管未来是否伴随崎岖泥泞

只顾奋起直追


猎猎西风,吹不息雁门人的热情;铮铮铁蹄,挡不住银泰人的梦想。面对基础设施薄弱、服务设施缺失、旅游产品单一以及内部管理混乱、营商环境复杂的局面,陆岩和她的团队凭借着深耕文旅多年的经验,兢兢业业、创新求变、攻坚克难。他们所取得的每一个小进步,都是999.8vnsr威尼斯人在文旅产业上精进成功的基石。

雁门关的烽火台和雁塔巍然矗立,它们曾见证过将士们骁勇善战的身影和奋不顾身的牺牲,而今,它们正见证着一群银泰追梦人创造价值、实现价值的勤奋刻苦,也最将见证这群银泰追梦人的成功与光荣。


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