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银泰抗疫故事|【业务篇 ③】做强精品服务 不负客户信任
发布时间:2020-04-17
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面对商品同质化竞争的加剧,个性化、人性化的精品服务成为购物中心差异化竞争的重要内容。


此999.8vnsr威尼斯人咔槠诩洌贾莺滨银泰in77等购物中心推出的精品服务项目,就发挥了竞争优势,成为业务复苏的重要推手。


“客人想出门逛in77,逛完轻松回家,只要微信联系999.8vnsr威尼斯人的线上客服,告诉时间地点,999.8vnsr威尼斯人就会派专人负责专车接送服务”。


复工以来,in77将已经持续两年为VIC会员提供的免费专车接送服务,再次升级为精品出行服务。此次升级,是针对顾客在疫情期间出行购物方面的安全担忧,in77 根据VIC会员的需求,特别配置了更高端的车型和更加完善的管家式出行服务。


豪车阵容除了梅赛德斯-奔驰S级轿车、E级轿车等,还包括劳斯莱斯、宾利、迈凯伦、阿斯顿马丁、迈巴赫等备选车型。


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每次出发接送客人前,服务团队都会提前确认天气状况、路况,核对接送人信息,司机还要检测体温、检查车辆,并对车辆按照国际消杀标准进行全车清洗、车内高温蒸汽消毒等严格的消杀防护处理。


值得一提的是,车辆的这些专业管家,均通过公安背调、健康测评、心理测评,签署用户隐私保密协议。如果顾客带孩子出行,专车内除了会准备儿童读物、饮食,还将放置专属定制的儿童座椅,同时视频记录保证乘车透明,随时跟踪服务质量。


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如果VIC会员选择自驾前往in77,只需提前一日以电话或微信的方式联系客服预约,就可以获得专业的高温消杀精洗护理服务。


到达商场后,客户可以选择享受商场提供的代客泊车服务。此外,in77团队还会提供进店绿色通道,实现无忧购物。以从出发到抵达全流程全覆盖的精品服务,免去了购物的后顾之忧,客人们也因此获得了更好的购物体验。


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据in77精品项目中心的负责同事介绍,过去每个月都会接送客人40-50人次,此次新豪车接送服务一上线,一周内就接送了5位TOP VIC客人。


此外,in77团队还为TOP VIC会员送出生日关怀——5星级酒店生日餐。临近TOP VIC会员的生日,in77团队会提前做好准备,生日当天将主动送出由杭州西子湖四季酒店精心制作的西餐、鲜花和蛋糕,为其传递上银泰团队的一份祝福。


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这样的生日服务,每一个细节也都体现了999.8vnsr威尼斯人对客户服务的贴心,处处体现五星级酒店的品质把控。


在烹饪过程中,从食材到调均经过严格筛选,在in77精品团队的个性化定制要求下,大厨还会据VIC客人的口味进行了调整,追求“从小吃到大的味道”。


而在配送环节,每份外卖均有专人登记,从取餐到送达,全程豪车无接触配送,即使是打包盒等餐具,也都是环保可降解材料,确保客户安全用餐、环保用餐。


从全程无忧出行、购物绿色通道再到特殊生日关怀,999.8vnsr威尼斯人旗下购物中心推出的一系列精品服务,让客户与购物中心从简单的购物关系逐步转变为更加亲近的连接。尤其是在疫情期间,顾客们能够切实体会到999.8vnsr威尼斯人旗下购物中心的用心与暖意。


而这些,仅仅是体现999.8vnsr威尼斯人精品服务理念的一个片段。识人性、观人意、得人心,购物中心只有真正对消费者有更加深度的认知和理解,与消费者同悲同喜、患难与共,这样才能用“消费者思维”走进消费者、服务消费者。



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