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银泰抗疫故事|【业务篇 ④】激活社群,提升客户黏性
发布时间:2020-04-20
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在充分竞争的市场环境中,做活存量市场与做大增量市场,具有同等重要的意义。在企业品牌的忠诚度和企业文化的认可度方面,老客户、老会员等存量市场群体更是具有显而易见的价值优势,而这正是所谓“粉丝经济”的实质。


此999.8vnsr威尼斯人咔槠诩洌贾莺滨银泰in77充分调动客户关系管理系统,做好会员服务的同时,增加客户和“粉丝”的活跃度。in77精品公会以购物中心平时的客服微信公众号沉淀下来的微信社群为载体,分别策划组织了不同形式的社群活动,大大激活了社群的链条价值。


其中,“拍拍乐”活动,每周进行1-2次,颇受欢迎。该活动以低价起拍奢侈品或轻奢精品,最终以价高者得的拍卖式玩法,提升了购物的趣味性和吸引力,吸引了众多客户的热烈参与。


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在“拍拍乐”活动中,参加拍卖的商品以高端生活方式产品为主,例如高端口红、香水、围巾、包包等产品,活动每次参加都有近100人参与,参与非常活跃。货品最后都以原价9折以上甚至溢价出售,受到了群内粉丝的喜爱。


通过拍拍乐、课堂分享、每日推荐等一系列社群活动,连带销售额近30万元。


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目前,仅仅in77精公会这一个社群就有近500人,除了开展“拍拍乐”活动,精品公会还在群内引入“线上陪购师”,在群内为顾客提供专门的一对一服务,通过知识分享解答等获得顾客信任,再将相关购买需求引导到店铺或者in77线上商城进行转化。


2月13日是线上商城开业第一日,当天销售额就破5万,10多天后商城累计销售额突破15万。目前,in77精品公会正在努力将“拍拍乐”打造为固定的品牌活动。


为了与顾客建立更强的联系,in77之后将进一步拓展社群规模,并进行精细化划分和管理,如in77精品公社、in77精品公馆等,通过每日推荐、品牌直播、社群福利等丰富活动,在顾客中进一步扩大品牌影响力,提升顾客的忠诚度和黏性,推动了精准营销升级。





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【业务篇 ③】做强精品服务 不负客户信任

【业务篇 ②】内外联动齐助力 品牌帮扶推爆品

【业务篇 ①】直播带货 壮大“宅经济”市场

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