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银泰抗疫故事|【业务篇 ⑤】“顾客在哪里,服务就在哪里”
发布时间:2020-04-21
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对于疫情影响下的商业零售行业来说,暂时的困难在所难免。但这种市场条件恰恰考验着运营团队的心思和实力,也更能反映团队的创新能力和应变能力。


4月18日起,北京王府井银泰in88结合王府井管委会指导要求,开展了以“暖心、暖市、暖生活”为主题的线上线下融合购物,王府井步行街公共空间,策划举了一系列丰富多彩的商业文化主题活动。

活动期间,王府井步行街内设立了时尚的淘宝直播间,“云逛王府井”直播活动让顾客不仅能够跟随人气主播的脚步,一同游览商业街区,感受街区的历史文化氛围,还能在时尚达人的带领下,走进商场店铺,在线选购心爱之物,美食探店。


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“顾客在哪里,服务就在哪里。” in88入驻品牌乐高、南京大排档走出购物中心,进行现场售卖。


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 in88 商铺客流逐步回升

实际上,这只是in88近期众多营销服务中的一个例子。从2月以来,in88围绕“顾客在哪里,服务就在哪里这一思维,积极调整运营及营销活动。


2月14日情人节前夕,in88联合众多商铺推出足不出户的“线上云服务”。情人节当天,其销售收入就比2月日均水平翻了一倍还多。此后各种服务活动更是持续不断。


而在杭州城西银泰城,他们推出的“不出门、放心购”活动也吸引和转化了大量线上消费。仍以2月14日情人节为例,当地运营团队为特殊时期的有情人,新增了限量巧克力抢购、鲜花同城配送等服务,方便情侣消费者们的“团聚”。其中,城西银泰城入驻商户西贝莜面村的“亲嘴打折节”,更是成为吸睛的亮点活动。

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城西银泰城推出的“不出门、放心购”活动转化了大量线上消费。

“亲个嘴,打个折!”一直以来,西贝莜面村“亲嘴打折节”就是一个比较有趣味性的高转化率营销活动。今年疫情期间,城西银泰城和西贝莜面村一同将第五届西贝“亲嘴打折节”搬上了云上。

顾客可以进入抖音西贝小程序,使用定制飞吻特效,拍摄飞吻小视频,即可获得77折飞吻打折券。西贝今年还特别延长了打折券使用期限,将过去的只有1天的使用期限,延长至99天,时间横跨了情人节、三八妇女节、清明节、五一劳动节、五四青年节、母亲节等节假日,大大方便了顾客到店消费购物的计划安排。

在浙江东阳银泰城,运营团队们则针对春天主题推出了免费DIY青团、免费DIY多肉、免费DIY微景观、免费DIY风筝等活动,把时令营销做得风生水起,热闹的“大胃王比赛”更迅速聚集了人气,提振了商户们的经营信心。

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东阳银泰城的春天系列营销活动大大提振了购物中心的消费氛围。

作为国内著名的时尚潮流集散地和网红文化发源地,杭州湖滨银泰in77紧紧抓住青年时尚群体的需求,复工之后,持续联合施华洛世奇、I DO、DR、老凤祥等珠宝品牌,YSL、Dior、阿玛尼、兰蔻等美妆品牌,MICHAEL KORS、CALZEDONIA、AAPE等服饰皮包品牌,一同进行时尚潮流营销,集中释放年轻人的社交需求。

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经过持续营销活动,in77商业街区里的网红拍摄及直播团队又逐渐多起来了。

此外,北京银泰中心in01、成都银泰中心in99、成都银泰城、千岛湖银泰城等购物中心,也都在进行了不同的营销活动,为商户尽快恢复经营、提升销售业绩营造了良好的商业氛围。

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999.8vnsr威尼斯人旗下各购物中心纷纷进行不同类型的营销活动。


除了做好营销活动,各地购物中心还通过叠加政府消费券等方式,做好商业服务,集中释放顾客购物力。


例如,杭州城西银泰城在4月3日-4月6日期间,向当地消费者集中发放了消费券,并结合当地政府发放的消费券进行叠加使用优惠,吸引了不少顾客前来实体店消费,带起了线下客流。仅仅一周,城西银泰城发放的消费券拉动客流增长33%,销售额增长26%。

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这些优惠券并非“一发了之”,而是持续性地进行服务指导和跟踪。使用攻略、指导说明、送货到家服务……只有真正在细节之处用心,才能打动消费者,发挥消费券促销费、稳增长的功效。

顾客在哪里,服务就应该做到哪里。这是商业零售企业运营的基本原则。当消费行为发生变化时,商业零售企业理应作出灵活应变的创新。

 


银泰抗疫故事系列

 

【业务篇 ④】激活社群,提升客户黏性

【业务篇 ③】做强精品服务 不负客户信任

【业务篇 ②】内外联动齐助力 品牌帮扶推爆品

【业务篇 ①】直播带货 壮大“宅经济”市场

【关爱篇】@爱在一起,心在一起

【防控篇】“人命关天,银泰一定要尽责!”

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